Was hinter den Kontoursachen steckt
Passwort wiederherstellen#
Ein vergessenes Passwort stellen Sie über einen Link unter dem Anmeldefenster wieder her. In der Anmeldemaske heißt er „Passwort vergessen?“, in den Geschäftsbedingungen „Passwort erinnern“; gemeint ist dieselbe Funktion.
Prüfen Sie vorher die Kennung. Die Maske trennt E-Mail und Telefon in zwei Reiter. Verwenden Sie für die Wiederherstellung die Angabe, mit der Ihr Konto angelegt wurde, dann findet das System Ihr Konto.
Benutzername und Passwort behalten Sie am besten für sich: Das Regelwerk sieht vor, dass Sie für alles verantwortlich sind, was unter Ihrem Konto geschieht.
Pro Person gilt ein einziges Konto, und das ist Ihr bestehendes: Es bündelt Guthaben, Boni und Spielverlauf an einem Ort. Zurück ins Konto führt der Link „Passwort vergessen?“, eine neue Registrierung ist dafür nicht nötig.
Wenn eine Verifizierung offen ist#
Nicht jede Anmeldung hängt am Passwort. Vulkan Vegas kann jederzeit einen hinreichenden Identitätsnachweis anfordern, und mit den eingereichten Unterlagen bleibt Ihr Konto aktiv. Haben Sie eine solche Aufforderung erhalten, reichen Sie die Unterlagen ein.
Diese Unterlagen gehören zur Verifizierung:
| Unterlage | Hinweis |
|---|---|
| Kopie oder Foto des Ausweisdokuments | Bestandteil der Standardprüfung |
| Foto der Zahlungskarte | Name bleibt sichtbar; CVV und Kartennummer bis auf die ersten sechs und letzten vier Ziffern dürfen verdeckt werden |
| Foto von Ihnen mit den Dokumenten | Bestandteil der Standardprüfung |
| Adressnachweis | in manchen Fällen, etwa eine Rechnung eines Versorgers oder eine Telefonrechnung |
| Kontoauszug | in manchen Fällen |
Bei der Zahlungskarte muss der Name des Karteninhabers mit dem Namen der geprüften Person übereinstimmen.
Reichen Sie die Unterlagen vollständig und gut lesbar ein.
Die ersten Prüfungen#
Beginnen Sie mit den vier einfachen Punkten: Steht die Kennung im passenden Reiter, ist die Feststelltaste aus, ist das Tastaturlayout richtig (bei englischer Belegung sind Y und Z vertauscht) und trägt der Passwortmanager kein veraltetes Passwort ein? Ein Versuch im Browser statt in der App, oder umgekehrt, zeigt schnell, ob es am Gerät liegt, denn dasselbe Konto gilt mobil und am Desktop. Auch ein Netzwechsel und eine aktuelle App-Version helfen oft weiter.
Wann der Kundendienst hilft#
Feststelltaste, Autofill und Verbindung beheben Sie selbst, das Passwort über die Wiederherstellung. Fragen zum Kontostatus, etwa zu einer angeforderten Identitätsprüfung, beantwortet der Kundendienst.
Bei Fragen rund um die Registrierung erreichen Sie den Kundendienst per E-Mail; die Adresse steht im Abschnitt zur Kontoeröffnung der Geschäftsbedingungen. Sinnvoll ist es, von der im Konto hinterlegten Adresse zu schreiben und knapp zu schildern, was geschieht: welchen Reiter Sie nutzen, welche Meldung erscheint, ob die Wiederherstellung bereits versucht wurde. Das Passwort bleibt bei Ihnen.